سياسة الاسترداد

سياسة الاسترجاع والاستبدال — رواق الغرف

نحرص على رضاك عن طلبك. يمكنك طلب خدمة الاسترجاع أو الاستبدال الاختيارية خلال يومين من استلام المنتج، على أن يكون بحالته الأصلية كما استلمته، غير مستخدم، وبكامل ملحقاته وتغليفه الأصلي، ودون تلف ناتج عن سوء الاستخدام.

حقوقك النظامية

مدة اليومين لا تُلغي حقك النظامي في فسخ العقد واسترجاع المنتج خلال الأيام السبعة التالية لاستلامه إذا لم تستخدمه أو تنتفع به، مع مراعاة الاستثناءات النظامية. كما لا تحدّ من حقوقك عند وجود عيب أو تلف سابق للاستلام أو عدم مطابقة المنتج للطلب.

طريقة تقديم الطلب

تواصل معنا عبر واتساب 0577521980 وأرسل رقم الطلب وسبب الإرجاع أو الاستبدال، وصورًا توضح حالة المنتج عند الحاجة. ننسّق معك طريقة ومكان استلام المرتجع؛ يُرجى عدم إرساله قبل التنسيق.

الفحص والتكاليف واسترداد المبلغ

نفحص المنتج للتحقق من حالته. عند العدول عن الشراء يتحمل العميل تكاليف الإرجاع الفعلية التي نوضحها له قبل التنسيق، ما لم يُتفق على غير ذلك. لا يتحمل العميل تكاليف معالجة خطأ المتجر أو المنتج المعيب. يُنسّق رد قيمة الطلب المدفوع نقدًا مع العميل بعد قبول المرتجع، وفق المدد والحقوق النظامية. يخضع الاستبدال لتوفر المنتج البديل، ولا يمنع عدم توفره حق الاسترجاع المستحق.

تُطبّق هذه السياسة بما لا ينتقص من الحقوق المقررة في الأنظمة السعودية.